№3-2016-07
УДК 004.89: 004.9
Т.А. Филичева
Применение экспертных опросов при оценке удовлетворенности качеством образовательных услуг
В статье предложен метод мониторинга качества профессиональной подготовки, позволяющий оценить степень удовлетворенности качеством профессиональной подготовки на основе экспертных опросов и использования лингвистических переменных. Описывается реализация метода оценки удовлетворенности качеством профессиональной подготовки в рамках информационно-аналитической системы мониторинга качества как подсистемы общей информационной системы образовательного учреждения.
Ключевые слова: профессиональное образование, информационно-аналитическая система, лингвистическая переменная, функция принадлежности, удовлетворенность качеством, информационное обеспечение, мониторинг, образовательная система
Т.А. Filicheva
The use of expert surveys in assessing satisfaction with the quality of educational services
The article proposes a method of monitoring the quality of professional training, allowing to estimate the degree of satisfaction with quality of professional training on the basis of expert surveys and the use of linguistic variables. Describes
the implementation of the method of assessment of satisfaction with quality of training in the framework of the information-analytical system of monitoring of quality as subsystem of the General information system of educational institution.
Key words: professional education, information-analytical system, linguistic variable, membership function, satisfaction with the quality, monitoring, information support, educational system